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Soporte de Sudoku
Ayuda con Sudoku byBnD: anuncios, la compra, el progreso guardado y los datos personales.
Preguntas frecuentes
¿Puedo jugar sin internet ni cuenta?
Sí. El juego no necesita cuenta y funciona sin conexión. Comprar la eliminación de anuncios, restaurar una compra y descargar actualizaciones requieren conexión.
¿Cuándo aparecen los anuncios?
Un anuncio a pantalla completa solo puede aparecer después de que ganes una cuadrícula. Nunca aparece durante una partida, en la pausa ni al abrir la aplicación, y no todas las victorias van seguidas de un anuncio.
¿Cómo quito los anuncios?
En el juego, elige la opción de quitar los anuncios. Es una compra única a través de App Store o Google Play, al precio que la tienda muestra antes de que confirmes. Quita todos los anuncios y no es una suscripción.
Cambié de dispositivo o reinstalé el juego. ¿Cómo restauro mi compra?
Inicia sesión en la tienda con la misma cuenta que usaste para comprar, abre el juego y elige la opción de restaurar la compra. No pagas de nuevo. Una compra hecha en App Store sirve en dispositivos Apple y una hecha en Google Play sirve en dispositivos Android; no pasa de una tienda a la otra.
¿Cómo pido un reembolso?
La tienda vende y cobra la compra, y las solicitudes de reembolso se hacen a la tienda: en Apple, en reportaproblem.apple.com; en Google Play, desde el historial de pedidos de tu cuenta o la Ayuda de Google Play. En Brasil, puedes desistir de la compra en un plazo de 7 días sin dar motivos; en la Unión Europea y el Reino Unido, se aplican las reglas de desistimiento que la tienda muestra al comprar. Si la tienda rechaza una solicitud a la que tienes derecho, escríbenos con el número de pedido: respondemos en un plazo de 5 días y nos aseguramos de que se respete tu derecho, como explican las condiciones de uso. Después de un reembolso, los anuncios vuelven a aparecer.
¿Perderé mi progreso si cambio de dispositivo?
Sí. El progreso, las victorias recientes y las estadísticas se guardan solo en el dispositivo; no hay guardado en la nube ni transferencia entre dispositivos. Desinstalar el juego o borrar sus datos también puede borrar el progreso, y no tenemos una copia para recuperarlo. Tu compra para quitar los anuncios no se pierde: basta con restaurarla.
¿Cómo continúo una cuadrícula?
Abre Sudoku y elige Continuar en la pantalla de inicio. También puedes elegir Nueva partida para ver las cuadrículas disponibles.
¿Qué datos usa el juego?
El juego no tiene cuenta y no te pide nombre ni correo electrónico. Tu progreso se queda en tu dispositivo. Los anuncios los proporciona Google AdMob, y la medición de uso (Firebase Analytics, de Google) solo funciona con tu permiso. La política de privacidad explica cada caso.
¿Cómo cambio mi elección sobre anuncios y medición?
Abre “Opciones de privacidad” dentro del juego. Puedes revisar tu elección cuando quieras; el cambio se aplica a partir de ese momento.
¿Cómo hago una solicitud sobre mis datos personales?
Escribe a dpo@bybnd.com.br o contato@bybnd.com.br y dinos qué necesitas: saber qué datos tratamos, corregirlos o eliminarlos, u otra solicitud prevista por la ley. No necesitas cuenta. Como el juego no tiene inicio de sesión, incluye el identificador de instalación que el juego muestra en “Opciones de privacidad” cuando la medición está permitida; con él localizamos los registros de medición de tu instalación. No envíes contraseñas, documentos de identidad ni datos de tarjetas.
¿Cómo contacto con el soporte?
Escribe a contato@bybnd.com.br con la versión de la aplicación, el modelo de tu dispositivo, la versión del sistema y lo que ocurrió.
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