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Suporte do Sudoku
Ajuda com o Sudoku byBnD: anúncios, compra, progresso salvo e dados pessoais.
Dúvidas comuns
Posso jogar sem internet ou conta?
Sim. O jogo não exige conta e funciona sem conexão. Comprar a remoção de anúncios, restaurar a compra e baixar atualizações exigem conexão.
Quando aparecem anúncios?
O anúncio em tela cheia só pode aparecer depois que você vence uma grade. Ele nunca aparece durante a partida, na pausa ou ao abrir o jogo, e nem toda vitória é seguida de anúncio.
Como removo os anúncios?
Dentro do jogo, escolha a opção de remover anúncios. É uma compra única, feita pela App Store ou pelo Google Play, pelo preço que a loja mostra antes de você confirmar. Ela remove todos os anúncios e não é assinatura.
Troquei de aparelho ou reinstalei o jogo. Como restauro a compra?
Entre na loja com a mesma conta usada na compra, abra o jogo e escolha a opção de restaurar compra. Você não paga de novo. A compra feita na App Store vale para aparelhos Apple e a feita no Google Play vale para aparelhos Android; ela não passa de uma loja para a outra.
Como peço reembolso?
Quem vende e cobra é a loja, e o pedido de reembolso é feito a ela: na Apple, em reportaproblem.apple.com; no Google Play, pelo histórico de pedidos da sua conta ou pela ajuda do Google Play. No Brasil, você pode desistir da compra em até 7 dias sem explicar o motivo; na União Europeia e no Reino Unido valem as regras de desistência que a loja mostra na compra. Se a loja recusar um pedido ao qual você tem direito, escreva para nós com o número do pedido: respondemos em até 5 dias e cuidamos para que o seu direito seja atendido, como explicam os termos de uso. Depois do reembolso, os anúncios voltam a aparecer.
Vou perder meu progresso se trocar de aparelho?
Sim. Progresso, vitórias recentes e estatísticas ficam só no aparelho; não há save na nuvem nem transferência entre aparelhos. Remover o jogo ou limpar seus dados também pode apagar o progresso, e não temos cópia para recuperar. A compra de remoção de anúncios não se perde: basta restaurá-la.
Como continuo uma grade?
Abra o Sudoku e escolha Continuar na tela inicial. Em Novo jogo, você também pode ver as grades disponíveis.
Que dados o jogo usa?
O jogo não tem conta e não pede nome nem e-mail. Seu progresso fica no aparelho. Os anúncios são fornecidos pelo Google AdMob, e a medição de uso (Firebase Analytics, do Google) só funciona com a sua permissão. A política de privacidade explica cada caso.
Como mudo minha escolha sobre anúncios e medição?
Abra “Opções de privacidade” dentro do jogo. Você pode rever sua escolha quando quiser; a mudança vale dali em diante.
Como faço um pedido sobre meus dados pessoais?
Escreva para dpo@bybnd.com.br ou contato@bybnd.com.br e diga o que precisa: saber quais dados tratamos, corrigir, apagar ou outro pedido previsto em lei. Não é preciso ter conta. Como o jogo não tem login, inclua o identificador de instalação que o jogo mostra em “Opções de privacidade” quando a medição está permitida; é com ele que localizamos os registros de medição da sua instalação. Não envie senhas, documentos ou dados de cartão.
Como falo com o suporte?
Envie um e-mail para contato@bybnd.com.br com a versão do app, o modelo do aparelho, a versão do sistema e o que aconteceu.
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